{"id":4739,"date":"2023-11-07T19:30:59","date_gmt":"2023-11-07T19:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/outsiderland.com\/danahilliot\/?p=4739"},"modified":"2026-02-11T18:18:07","modified_gmt":"2026-02-11T18:18:07","slug":"coloniser-les-reves-les-moderatrices-et-moderateurs-du-numerique-au-kenya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/outsiderland.com\/danahilliot\/coloniser-les-reves-les-moderatrices-et-moderateurs-du-numerique-au-kenya\/","title":{"rendered":"Coloniser les r\u00eaves : les mod\u00e9ratrices et mod\u00e9rateurs du num\u00e9rique au Kenya"},"content":{"rendered":"

Un exemple de colonisation des r\u00eaves, de l’imaginaire, de la vie int\u00e9rieure, de l’inconscient (une ali\u00e9nation intime)<\/p>\n

Article remarquable<\/a> (comme souvent) de Coda (collectif ind\u00e9pendant de journalistes internationaux qui travaillent la \u201cg\u00e9ographie\u201d des r\u00e9gimes autoritaires). L\u2019autrice s\u2019appelle Erica Hellerstein @E_Hellerstein<\/a><\/span> et la photographe Natalia Jidovanu.
\n(au passage, ce serait bien si l\u2019on citait plus souvent les noms des journalistes quand on se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 leurs investigations)<\/p>\n

L\u2019article fait entendre la voix, et les souffrances, des mod\u00e9ratrices et mod\u00e9rateurs de contenus des r\u00e9seaux de communications et des IA au Kenya. J\u2019en avais d\u00e9j\u00e0 dit un mot du reste il y a quelques jours.<\/p>\n

Un article publi\u00e9 dans WIRED par Niahm Rowe<\/a> r\u00e9sume bien la croissance exponentielle du secteur :<\/p>\n

Stimul\u00e9e par une ru\u00e9e mondiale vers l’IA, l’industrie mondiale de l’\u00e9tiquetage et de la collecte de donn\u00e9es devrait atteindre plus de 17,1 milliards de dollars d’ici 2030, selon Grand View Research, une soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tude de march\u00e9 et de conseil. Les plateformes de crowdsourcing telles que Toloka, Appen, Clickworker, Teemwork.AI et OneForma mettent en relation des millions de travailleurs \u00e0 distance dans le sud du monde avec des entreprises technologiques situ\u00e9es dans la Silicon Valley. Les plateformes affichent les micro-t\u00e2ches de leurs clients technologiques, parmi lesquels Amazon, Microsoft Azure, Salesforce, Google, Nvidia, Boeing et Adobe. De nombreuses plateformes s’associent \u00e9galement \u00e0 la plateforme de services de donn\u00e9es de Microsoft, le syst\u00e8me universel de pertinence humaine (UHRS).<\/p>\n

Ces travailleurs sont principalement bas\u00e9s en Afrique de l’Est, au Venezuela, au Pakistan, en Inde et aux Philippines – bien qu’il y ait m\u00eame des travailleurs dans les camps de r\u00e9fugi\u00e9s, qui \u00e9tiquettent, \u00e9valuent et g\u00e9n\u00e8rent des donn\u00e9es. Les travailleurs sont pay\u00e9s \u00e0 la t\u00e2che, avec une r\u00e9mun\u00e9ration allant d’un centime \u00e0 quelques dollars, bien que le haut de gamme soit consid\u00e9r\u00e9 comme une perle rare, selon les travailleurs. \u00ab\u00a0La nature du travail ressemble souvent \u00e0 de la servitude num\u00e9rique, mais c’est une n\u00e9cessit\u00e9 pour gagner sa vie\u00a0\u00bb, explique Hassan, qui travaille \u00e9galement pour Clickworker et Appen.<\/p><\/blockquote>\n

C\u2019est l\u00e0 un exemple typique de ce qu\u2019on peut appeler l\u2019externalisation des d\u00e9chets du Global North vers le Global South. Un processus d\u2019excr\u00e9tion, d\u2019\u00e9vacuation, et plus g\u00e9n\u00e9ralement de \u201ctransfert\u201d (qu\u2019on a le droit d\u2019entendre dans sa connotation psychanalytique), des sous-produits ind\u00e9sirables des mondes num\u00e9riques occidentaux.<\/p>\n

Une autre d\u00e9clinaison de ce que l\u2019excellent Rob Nixon (je suis tellement scotch\u00e9 par son livre) appelle \u00ab\u00a0the slow violence\u00a0\u00bb\u00a0: le fait, pour ces travailleuses et travailleurs d\u2019\u00eatre expos\u00e9\u00b7e\u00b7s quotidiennement \u00e0 toute la cruaut\u00e9 et l\u2019atrocit\u00e9 des fantasmes pervers de psychopathes, et non seulement des fantasmes, mais des crimes bel et bien commis et dont les images sont diffus\u00e9es via les r\u00e9seaux de communication num\u00e9riques.<\/p>\n

On exporte donc les sales secrets pulsionnels des sadiques au Kenya, dans les appareillages psychiques des travailleuses et travailleurs du Kenya (et d\u2019ailleurs). Lesquels sont charg\u00e9s de PURIFIER le monde num\u00e9rique, de le rendre conforme aux r\u00e8gles \u00e9thiques \u00e9dict\u00e9es par les \u00c9tats (du Nord, mais pas que).<\/p>\n

Cette transformation para\u00eet simple du point de vue d\u2019un dirigeant de Google install\u00e9 dans l\u2019autre Silicon Valley, en Californie.<\/p>\n

Mais ce qu\u2019on passe sous silence et qu\u2019on rend invisible, c\u2019est le processus secret par lequel s\u2019op\u00e8re cette purification : les effets sur les appareils psychiques de celles et ceux qui internalisent ces horreurs. Le mod\u00e8le freudien du refoulement me vient imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019esprit (d\u00e9sol\u00e9 pour les allergiques \u00e0 la psychanalyse) : on refoule ici la culpabilit\u00e9, l\u2019objet intol\u00e9rable, ce sein qu\u2019on ne saurait voir, en l\u2019exportant dans un autre anonyme (qui devient en quelque sorte une part de notre inconscient : il s’agit ni plus ni moins de coloniser l’inconscient de l’autre) \u2013 et comme toujours dans le refoulement, ce mauvais objet qu\u2019on a cong\u00e9di\u00e9 (dans la Silicon Valley k\u00e9nyane) revient transform\u00e9 en sympt\u00f4mes et en souffrances psychiques \u2013 les fantasmes pervers des psychopathes deviennent les cauchemars, les traumatismes et la terreur des travailleuses et travailleurs du num\u00e9rique en Afrique. (un marxiste parlerait, \u00e0 raison, de la structure f\u00e9tiche des outils de communication num\u00e9rique, au sens pr\u00e9cis o\u00f9 ce qui est occult\u00e9, c’est le travail, comme si la technologie tombait du ciel par magie pour \u00ab\u00a0rendre service et faciliter la vie\u00a0\u00bb)<\/p>\n

Et bien entendu, l\u2019op\u00e9ration ne serait pas compl\u00e8te si l\u2019on oubliait d\u2019\u00e9voquer la r\u00e9importation des profits (pour les investisseurs du Global North), conform\u00e9ment \u00e0 la logique capitaliste coloniale (et n\u00e9ocoloniale).<\/p>\n

Les processus \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans les structures de domination du capitalisme n\u00e9ocolonial peuvent \u00eatre brutales et spectaculaires\u00a0: mais la plupart du temps, elles se d\u00e9ploient de mani\u00e8re discr\u00e8te et leurs effets d\u00e9l\u00e9t\u00e8res s\u2019\u00e9talent sur une longue dur\u00e9e \u2013 comme ces substances toxiques d\u00e9vers\u00e9es il y a des d\u00e9cennies et qui continuent de faire des ravages sur les g\u00e9n\u00e9rations qui se succ\u00e8dent. Ici, on peut parler d\u2019une intoxication des imaginaires et des inconscients, ou de la mani\u00e8re dont, on se d\u00e9barrasse de la part inavouable de la violence des riches dans le psychisme des pauvres, et, dans ce transfert, se fabriquent des fant\u00f4mes, qui viendront hanter l\u2019esprit des autres.<\/p>\n

(et l\u00e0 je songe aussi aux proc\u00e9dures extraordinairement subtiles de traitement des fant\u00f4mes de l\u2019histoire du Vietnam dans le chef d\u2019\u0153uvre de l\u2019anthropologue Cor\u00e9en Heonik Kwon, \u00ab\u00a0Ghosts of War in Vietnam\u00a0\u00bb)<\/p>\n

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Quelques extraits traduits pour ceux qui ne lisent pas l’anglais :<\/p>\n

\u00ab\u00a0Au fil du temps, Wabe a commenc\u00e9 \u00e0 consid\u00e9rer les mod\u00e9rateurs comme des \u00ab\u00a0soldats d\u00e9guis\u00e9s\u00a0\u00bb \u2013 une main-d\u2019\u0153uvre mal pay\u00e9e travaillant dans l\u2019ombre pour rendre Facebook utilisable par des milliards de personnes dans le monde. Mais il a \u00e9galement not\u00e9 une sombre ironie dans le r\u00f4le que lui et ses coll\u00e8gues ont jou\u00e9 pour les utilisateurs de la plateforme\u00a0: \u00ab\u00a0Tout le monde est en s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 nous\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Mais nous ne le sommes pas.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Wabe a d\u00e9clar\u00e9 que des dizaines de ses anciens coll\u00e8gues des bureaux de Sama \u00e0 Nairobi souffrent d\u00e9sormais de troubles de stress post-traumatique. Wabe a \u00e9galement eu des pens\u00e9es suicidaires. \u00ab\u00a0Chaque fois que je vais quelque part en hauteur, je pense\u00a0: que se passerait-il si je sautais\u00a0? se demanda-t-il \u00e0 voix haute. \u00ab\u00a0Nous avons \u00e9t\u00e9 ruin\u00e9s. C\u2019est nous qui prot\u00e9geons tout le continent africain. C\u2019est pour cela que nous avons \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s comme des esclaves.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

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Pour la plupart des utilisateurs d\u2019Internet \u2013 la majeure partie du monde \u2013 ce type de travail est litt\u00e9ralement invisible. Il s\u2019agit pourtant d\u2019un \u00e9l\u00e9ment fondamental du mod\u00e8le \u00e9conomique des Big Tech. Si les sites de m\u00e9dias sociaux \u00e9taient inond\u00e9s de vid\u00e9os de meurtres et d\u2019agressions sexuelles, la plupart des gens les \u00e9viteraient \u2013 \u200b\u200btout comme les annonceurs qui rapportent des milliards de revenus aux entreprises.<\/p>\n

Dans le monde, on estime que 100\u00a0000 personnes travaillent pour des entreprises comme Sama, des sous-traitants tiers qui fournissent des services de mod\u00e9ration de contenu \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s comme Meta, Google et TikTok, la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Facebook. Mais m\u00eame si cela se passe \u00e0 un bureau, principalement sur un \u00e9cran, les exigences et les conditions de ce travail sont brutales. Les mod\u00e9rateurs actuels et anciens que j\u2019ai rencontr\u00e9s \u00e0 Nairobi en juillet m\u2019ont dit que ce travail les avait laiss\u00e9s avec le syndrome de stress post-traumatique, la d\u00e9pression, l\u2019insomnie et des pens\u00e9es suicidaires.<\/p><\/blockquote>\n

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La mod\u00e9ration de contenu n\u2019est pas devenue une industrie en soi par hasard. Aux d\u00e9buts des m\u00e9dias sociaux, lorsque \u00ab\u00a0ne soyez pas m\u00e9chant\u00a0\u00bb \u00e9tait encore le principal principe directeur de Google et que Facebook aspirait encore effront\u00e9ment \u00e0 connecter le monde, ce travail \u00e9tait effectu\u00e9 par des employ\u00e9s internes des plateformes Big Tech. Mais alors que les entreprises aspiraient \u00e0 une plus grande \u00e9chelle, recherchant des utilisateurs sur des centaines de march\u00e9s \u00e0 travers le monde, il est devenu \u00e9vident que leurs syst\u00e8mes internes ne pouvaient pas endiguer la mar\u00e9e de contenus violents, haineux et pornographiques inondant les fils d\u2019actualit\u00e9 des gens. Ils se sont donc inspir\u00e9s du manuel de mondialisation des soci\u00e9t\u00e9s multinationales\u00a0: ils ont d\u00e9cid\u00e9 d\u2019externaliser la main-d\u2019\u0153uvre.<\/p><\/blockquote>\n

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Johanna, une mod\u00e9ratrice de 28 ans, a d\u00e9crit un d\u00e9clin similaire de sa sant\u00e9 mentale apr\u00e8s avoir regard\u00e9 des vid\u00e9os TikTok de viol, d\u2019abus sexuels sur des enfants et m\u00eame d\u2019une femme mettant fin \u00e0 ses jours devant ses propres enfants. Johanna travaille actuellement pour la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019externalisation Majorel, o\u00f9 elle examine le contenu de TikTok, et nous a demand\u00e9 de l\u2019identifier \u00e0 l\u2019aide d\u2019un pseudonyme, par crainte de repr\u00e9sailles de la part de son employeur. Elle m\u2019a dit qu\u2019elle \u00e9tait de nature extravertie, mais apr\u00e8s quelques mois chez Majorel, elle s\u2019est renferm\u00e9e et a arr\u00eat\u00e9 de sortir avec ses amis. D\u00e9sormais, elle se dissocie pour passer la journ\u00e9e au travail. \u00ab\u00a0Vous devenez une personne diff\u00e9rente\u00a0\u00bb, m\u2019a-t-elle dit. \u00ab\u00a0Je suis engourdie.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

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Lire aussi :<\/p>\n

La mod\u00e9ration des contenus diffus\u00e9s sur les r\u00e9seaux consid\u00e9r\u00e9s comme gestion des d\u00e9chets<\/a><\/p><\/blockquote>\n